Kiedy systemy sztucznej inteligencji upraszczają zadania zwiększające współpracę między ludźmi, odnosimy się na przykład do wszystkich zastosowań chatbotów przetwarzających język naturalny, inteligentnych agentów i uczenia maszynowego w celu zaangażowania klientów i pracowników. Na przykład chatboty, które mogą naśladować sposób, w jaki ludzie prowadzą rozmowy za pomocą poleceń głosowych i czatów tekstowych, oferują łatwiejszy sposób na zapewnienie wydajnej obsługi klienta. W takim przypadku człowiek może skupić się na odpowiadaniu na bardziej złożone pytania, pozostawiając chatbotom bardziej standardowe i rutynowe zadania. W wielu przypadkach firmy łączą systemy eksperckie z ludzką kreatywnością, tak że problemy wykraczające poza możliwości bota są przenoszone na agenta ludzkiego. Sztuczna Inteligencja lepsza w dziale obsługi klienta polega na tym, że potrafi dotrzeć do konkretnych konsumentów i zaspokoić ich szczególne tendencje. Dostarczanie klientom spersonalizowanych doświadczeń zwiększa lojalność wobec marki i zapewnia rozkwit firmy. Umożliwia także działom HR łączenie utalentowanych i inteligentnych pracowników (zespołów) w różnych organizacjach i działach, ostatecznie tworząc nowe metody udostępniania i wymiany cennych informacji.