Sztuczna inteligencja wpływa na wszystkie aspekty naszego życia — sposób, w jaki żyjemy, bawimy się, pracujemy i komunikujemy się — oraz na wszystkie branże i funkcje biznesowe. Chociaż może się to wydawać nową technologią, sztuczna inteligencja ma długą historię, o czym świadczy film wideo Stanford Human-Centered Artificial Intelligence (HAI) „AI at Stanford 1962–2022”. Ta historia pokazuje, jak sztuczna inteligencja (od wczesnych programów do gry w szachy, muzyki generowanej komputerowo, wczesnych aplikacji robotycznych, medycznych systemów eksperckich, a nawet pierwszego autonomicznego samochodu) zawsze odgrywała kluczową rolę w tworzeniu innowacyjnych produktów, usług i doświadczeń. Przejdźmy teraz do ilustrujących przykładów roli, jaką sztuczna inteligencja odgrywa w ulepszaniu ośmiu wytycznych dotyczących innowacji przedstawionych w poprzedniej sekcji.
- Sztuczna inteligencja do kwestionowania status quo i modeli mentalnych Twojej branży lub branży docelowej
Kwestionowanie status quo i dominujących modeli mentalnych w branży może być trudnym przedsięwzięciem. Machiavelli zauważył to ponad 600 lat temu, stwierdzając, że:
Nie ma nic trudniejszego do wzięcia w swoje ręce, bardziej niebezpiecznego do prowadzenia lub bardziej niepewnego w jego powodzeniu niż przewodzenie we wprowadzaniu nowego porządku rzeczy. Ponieważ innowator ma za wrogów wszystkich tych, którzy dobrze sobie radzili w starych warunkach, i letnich obrońców w tych, którzy mogą dobrze sobie radzić w nowych.
Podczas gdy nagrody dla odważnych przełomowych innowatorów mogą być znaczące, czego dowodem są wiodące firmy w nowej gospodarce, wiele starszych firm ma tendencję do utrzymywania status quo. Sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe można wykorzystać do automatyzacji procesu tworzenia i analizowania scenariuszy, umożliwiając menedżerom szybkie badanie szerokiego zakresu możliwości. Algorytmy można trenować na danych historycznych i wykorzystywać do generowania modeli predykcyjnych, które pomagają menedżerom zrozumieć prawdopodobieństwo wystąpienia różnych wyników w oparciu o różne założenia. Może to być szczególnie przydatne w branżach o wysokim poziomie niepewności, takich jak sektor technologiczny lub finansowy. Na przykład Goldman Sachs wykorzystuje uczenie maszynowe do budowania modeli predykcyjnych, które wpływają na decyzje inwestycyjne i strategie zarządzania ryzykiem . Netflix, Uber i Spotify to przykłady firm, które wykorzystały sztuczną inteligencję do zmiany mentalnego modelu swoich branż i stworzenia nowych. Netflix, firma zajmująca się mediami strumieniowymi, wykorzystała sztuczną inteligencję do zrewolucjonizowania tradycyjnego przemysłu telewizyjnego i filmowego, zmieniając mentalny model konsumpcji i dystrybucji treści. Jednym z przykładów, w jaki sposób Netflix włączył sztuczną inteligencję, jest system rekomendacji, który wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do personalizacji treści sugerowanych każdemu użytkownikowi. Doprowadziło to do zmiany sposobu konsumpcji telewizji i filmów, ponieważ widzowie mają teraz dostęp do ogromnej biblioteki treści i nie są już ograniczeni do programów, które są zaplanowane przez tradycyjne sieci kablowe i nadawcze. Netflix wykorzystał również sztuczną inteligencję do produkcji własnych oryginalnych treści i analizy danych w celu określenia typów programów i filmów, które mogą być popularne wśród odbiorców, i dużo zainwestował w tworzenie własnych treści, które mieszczą się w tych parametrach. Doprowadziło to do powstania nowej branży, ponieważ inne firmy poszły w ich ślady i zaczęły tworzyć własne oryginalne treści. W przypadku Ubera firma wykorzystała sztuczną inteligencję w postaci algorytmów uczenia maszynowego, aby zoptymalizować usługę przywoływania przejazdów. Na przykład algorytmy Ubera mogą przewidywać popyt na przejazdy w czasie rzeczywistym i odpowiednio dostosowywać ceny, a także dopasowywać pasażerów do najbliższego dostępnego kierowcy. Wdrożenie sztucznej inteligencji w firmie Uber spowodowało znaczną zmianę nie tylko możliwości dostępnych dla kierowców korzystających z platformy, ale także wygody, jakiej doświadczają pasażerowie. Co więcej, miało to znaczący wpływ na styl życia tych, którzy zdecydowali się korzystać z Ubera jako alternatywy dla posiadania prywatnego pojazdu. Co więcej, warto zauważyć, że Uber dokonał także przełomowej zmiany w branży taksówkarskiej, prowadząc do stopniowego pojawiania się konkurowania o usługi oparte na aplikacjach. Doprowadziło to do powstania nowej branży, w której osoby fizyczne mogą zarabiać pieniądze, świadcząc usługi, takie jak przywoływanie lub dostawa na elastycznej zasadzie na żądanie. Podobnie Spotify wykorzystał sztuczną inteligencję do zmiany sposobu, w jaki muzyka jest konsumowana i dystrybuowana. Algorytm rekomendacji firmy wykorzystuje uczenie maszynowe do personalizacji muzyki sugerowanej każdemu użytkownikowi. Ponadto Spotify wykorzystał sztuczną inteligencję do tworzenia nowej muzyki za pomocą funkcji „odkrywania artystów”, która wykorzystuje uczenie maszynowe do identyfikowania wschodzących artystów. Doprowadziło to do zmiany sposobu odkrywania i konsumowania muzyki, a także stworzyło nowe możliwości dla niezależnych artystów. Spotify wykorzystuje również dane dotyczące nawyków słuchania, aby personalizować swoje reklamy i sponsoring. Podsumowując, między innymi Netflix, Uber i Spotify wykorzystały sztuczną inteligencję do zmiany mentalnego modelu swoich branż i stworzyły nowe możliwości dla osób prywatnych i firm poprzez korzystanie z usług na żądanie, spersonalizowanych rekomendacji i produkcji oryginalnych treści.