Kiedy większość ludzi słyszy słowo “chatbot”, myśli o obsłudze klienta. Chociaż wiele aktualnie działających chatbotów rzeczywiście zostało stworzonych na potrzeby obsługi klienta, uważam, że niektóre z największych korzyści, jakie mają do zaoferowania chatboty, nie są jeszcze widoczne. W szczególności przewiduję, że chatboty będą miały ogromny pozytywny wpływ na zdrowie i edukację. Ponieważ wiele zadań wykonywanych w tych branżach jest proste, ale ważne, chatboty mogą być doskonałym narzędziem dla tych obszarów w przyszłości, zapewniając zautomatyzowaną pomoc, która może generować głębokie korzyści.
Edukacyjne Chatboty
W przyszłości wiele podstawowych możliwości uczenia się prawdopodobnie zacznie się od interakcji z chatbotem. W przeszłości osoba, która chciała nauczyć się czegoś nowego, musiała znaleźć odpowiednią książkę i poświęcić czas na dokładne jej przeczytanie, aby zrozumieć nową koncepcję. Dziś możemy się uczyć, po prostu odwiedzając stronę internetową lub oglądając wideo. Jednak żadne z tych działań nie ma takiej samej potencjalnej mocy, jak interakcja z dobrze zaprojektowanym edukacyjnym chatbotem. W przyszłości prawdopodobnie opracowane zostaną edukacyjne chatboty, które będą mogły zawierać informacje o poziomie wiedzy konkretnego ucznia na dany temat. Następnie może wykorzystać te informacje, aby dostarczyć spersonalizowane rekomendacje dotyczące materiałów edukacyjnych, które najlepiej zaspokoją potrzeby tego ucznia. Dzięki swojej elastyczności i relacyjnemu projektowi chatbot zapewnia interaktywne wrażenia, które mogą być o wiele bardziej interesujące i angażujące niż oglądanie wideo lub czytanie książki, które są dość pasywnymi czynnościami. Nie oznacza to, że nie będziemy już potrzebować nauczycieli, instruktorów ani trenerów, ale raczej zasugerować, że chatboty mogą zapewnić ludziom w tych rolach niesamowite narzędzia do oferowania bardziej spersonalizowanych i skutecznych doświadczeń edukacyjnych. Niektóre instytucje edukacyjne mogą teraz rozpocząć wdrażanie chatbotów, aby zaoferować swoim studentom dodatkowe informacje. Jednym z przykładów podstawowego chatbota do nauki, który jest już dostępny, jest SoccerAI. Z tego chatbota, który jest dostępny w App Store na urządzenia z iOS, można nauczyć się podstaw gry w piłkę nożną. Mój znajomy powiedział ,że może zostać wykorzystany do nauki podstaw gry w piłkę nożną. Moja przyjaciółka powiedziała mi, że jej dziecko zainteresowało się sportem po skorzystaniu z chatbota, co mogło się nie zdarzyć po prostu odwiedzając stronę internetową lub oglądając film edukacyjny. SoccerAI został opracowany przez HeadAI, jedną z wiodących firm w dziedzinie edukacyjnych chatbotów. Harri Ketola, CEO firmy, powiedział mi, że treść instruktażowa dla tego chatbota jest wyselekcjonowana przez sztuczną inteligencję. Ponieważ większość treści SoccerAI ma postać filmów na YouTube, proces AI służy do sortowania ogromnej ilości filmów, znajdowania tych, które są najbardziej odpowiednie i interesujące, oraz organizowania ich na potrzeby chatbota. Możesz dowiedzieć się więcej o tym chatbocie tutaj: www.headai.com/soccerai
Chatboty Terapii Zdrowotnej
Obecnie istnieje stale rosnące zapotrzebowanie na rozwój technologii poprawy opieki zdrowotnej. Jak wspomniałem, jednym z wyzwań, przed którymi prawdopodobnie staniemy, jest wzrost zaburzeń psychicznych związanych z nadmierną zależnością od technologii i ograniczonymi interakcjami społecznymi. Chatboty mogą zaoferować jedno potencjalne rozwiązanie tego problemu. Jednym z przykładów takiego chatbota, który jest hostowany na Facebooku Messenger, jest Woebot. Ten chatbot wykorzystuje terapię poznawczo-behawioralną (CBT), aby pomóc użytkownikom w pracy nad rozwiązywaniem problemów emocjonalnych poprzez zmianę szkodliwych myśli i zachowań. Chatbot Woebot śledzi nastrój użytkownika, zadając proste pytania i wyciągając wnioski z odpowiedzi udzielonych w miarę upływu czasu. Możesz uzyskać więcej informacji na temat tego chatbota na https://woebot.io. W oparciu o odpowiedzi udzielone przez użytkownika Woebot oferuje sugestie lub linki do pomocnych filmów lub gier w celu pomocy osobie w zmianie perspektywy i poczuciu się lepszy. Badacze ze Stanford przeprowadzili losowo kontrolowany test próbny tego chatbota z kilkoma młodymi dorosłymi, którzy doświadczyli objawów depresji i lęku. Oto tylko kilka komentarzy udostępnionych przez użytkowników:
“Bardzo kocham Woebot. Mam nadzieję, że możemy być przyjaciółmi na zawsze. Czuję się bardzo dobrze i jestem szczęśliwy, kiedy widzę, że “zapamiętałem”, aby się ze mną zameldować! ” . “Naprawdę byłem pod wrażeniem i zaskoczony różnicą, jaką bot zrobił w moim codziennym życiu, jeśli chodzi o dostrzeganie rodzajów myślenia, które miałem i zmienianie go.” “Woebot jest zabawnym, małym facetem i mam nadzieję, że nadal będzie się poprawiał”.
Powyższe odpowiedzi pokazują wdzięczność, jaką niektórzy użytkownicy odczuwali wobec chatbota, oraz to, jak podobały mu się ludzkie cechy, a jeden użytkownik nawet personifikował go do tego stopnia, że nazwał go “małym kolesiem”. Wyobraź sobie możliwości w przyszłości, kiedy możemy być w stanie mieć spersonalizowanego lekarza AI, który może zaoferować podstawowe pytania diagnostyczne i sugestie, jednocześnie informując nas, kiedy musimy umówić się na spotkanie z lekarzem. Możemy również skorzystać z osobistych chatbotów coachingowych, które pomogą nam osiągnąć nasze osobiste i zawodowe cele. Istnieje wiele sposobów na skorzystanie z podobnych chatbotów zdrowotnych w najbliższej przyszłości. Podobnie jak w przypadku każdej porady medycznej, zawsze dobrym pomysłem jest poszukiwanie dowodów naukowych potwierdzających wszelkie twierdzenia dotyczące korzyści zdrowotnych, które może zapewnić chatbot. Podobnie twórcy tych chatbotów ponoszą dużą odpowiedzialność etyczną wobec swoich użytkowników, ponieważ narzędzia te można wykorzystać do zmiany ludzkich zachowań na lepsze lub gorsze. Ostatnim wyzwaniem dla wielu takich botów zdrowotnych będzie kwestia prywatności. Użytkownicy będą bez wątpienia zaniepokojeni tym, czy ich osobiste komentarze dotyczące ich samopoczucia zostaną zapisane w chmurze, która może być podatna na ataki hakerów. Z tego powodu bezpieczeństwo jest bardzo ważną kwestią, którą będą musieli rozwiązać programiści chatbota.