Lior Romanowsky, założyciel i dyrektor generalny Spartans AI Innovation, ma duże doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu chatbotów dla firm z różnych branż:
Jak myślisz, dlaczego chatboty stają się tak ważne, a korzystanie z nich rośnie tak szybko?
“Chatboty istnieją już od czasów mIRC, ale dziś w końcu kwitną z kilku powodów. Po pierwsze, aplikacje do przesyłania wiadomości stają się coraz bardziej popularne i stanowią szybko rozwijający się segment świata społecznego. Widzimy, że aplikacje takie jak Whatsapp, Messenger, Viber i inne docierają do miliardów aktywnych użytkowników, a ludzie używają ich do codziennej komunikacji. Idąc za przykładem rynków azjatyckich i WeChat, Facebook i inne wiodące aplikacje społecznościowe zaczęły otwierać swoje rozwijające się platformy na chatboty. Dzięki temu firmy i marki mogą oferować bardziej wydajny i wygodny (w większości przypadków) sposób interakcji. Zdecydowanie widzę chatboty, zarówno tekstowe, jak i wokalne, przyjmujące znacznie więcej znaczących ról w naszym życiu przez następne dziesięć lat. Będą wokół nas, od naszych chatbotów do lodówek po nasze samochody, które będą nas pytać, gdzie jechać dalej. “
Jakie są największe błędy, które zwykle popełniają firmy z chatbotami?
“Jednym z największych błędów popełnianych przez firmy w świecie chatbotów jest próba odtworzenia interfejsów ze świata mobilnego lub internetowego. Chatboty są zupełnie inne i wrażenia użytkownika powinny być zaprojektowane inaczej. Nie ma sensu odtwarzać czegoś, co użytkownicy już uwielbiają używać na innych interfejsach. Dzięki chatbotom najlepiej działa automatyczne analizy, aktualizacje i oferty, a nie tylko zwykłe informacje, takie jak to, co jest często prezentowane na stronach internetowych firmy. Innym częstym błędem jest brak jasnych wskazówek w chatbotach. Chatbot powinien poprowadzić użytkownika do najbardziej odpowiedniej opcji lub rozwiązania odpowiadającego jego potrzebom, a nie tylko czekać, aż zapyta. Wiele dużych firm zainwestowało czas i wysiłek w opracowanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, które działają z nieudanymi możliwościami przetwarzania języka naturalnego (NLP). Ludzie nadal wolą prasować, a nie tylko wymyślać pytania o to, czego potrzebują. Projektując chatboty, musimy poprawnie przewidywać potrzeby użytkowników. “
Jakie są zalety Chatfuel w porównaniu do tworzenia innych chatbotów?
“Chatfuel jest prawdziwym liderem na rynku w świecie konstruktorów chatbotów. Pozwala szerokiemu spektrum użytkowników (początkujących i zaawansowanych) na łatwe tworzenie prostych chatbotów z bardzo dobrymi możliwościami integracji i bez kodowania. Kolejne przydatne narzędzie o nazwie Chatflow pozwala na krótki czas wdrożenia i weryfikację pomysłów i jest łatwe w użyciu, nawet dla osób nietechnicznych. Jest łatwy w użyciu, w większości bezpłatny i stanowi bardzo dobry punkt wyjścia dla każdego, kto chce doświadczyć rozwoju chatbota. Rozwiązania takie jak Watson, Lex, Wit i DialogFlow są zdecydowanie usługami, które są mniej dostępne i jasne dla użytkowników bez odpowiednich umiejętności kodowania chatbota. Usługi te wnoszą wiele wartości dodanej pod względem możliwości przetwarzania języka naturalnego przez AIpowered (NLP) (których brakuje w Chatfuel) i są zasadniczo komplementarne do Chatfuel. Obecnie, oprócz Chatfuel, używamy głównie DialogFlow, Wit.ai i Rasa (które jest rozwiązaniem po stronie serwera), aby dodać możliwości NLP do naszych platform i projektów klientów. “