Zanim zaczniesz planować utworzenie własnego chatbota, warto poświęcić trochę czasu na pracę z kilkoma najpopularniejszymi chatbotami. Pomoże Ci to zrozumieć, jak działają, i poznać najlepsze praktyki, które pomogą Ci później zbudować najlepszą możliwą usługę chatbot. Aby rozpocząć analizę, poszukaj od trzech do pięciu chatbotów i obserwuj następujące elementy na ich temat:
• Czy łatwo jest zrozumieć ich cel i sposób ich wykorzystania?
• Czy ich odpowiedzi są jasne i pomocne?
• Jakie funkcje szczególnie Ci się podobają?
• Co uważasz za mylące lub trudne do zrozumienia?
Zapisz swoje odpowiedzi na te pytania i przeanalizuj, które aspekty chatbotów uważasz za najbardziej pozytywne i negatywne. Pomoże to określić, które elementy warto wdrożyć, a także konkretne błędy, których należy unikać, kiedy tworzysz własnego chatbota. Dwa świetne zasoby, których możesz użyć, aby znaleźć chatboty https://botlist.co i https://chatfuel.com/bots (który zawiera chatbots utworzone za pomocą Chatfuel). Istnieje wiele dobrze zaprojektowanych chatbotów, które możesz analizować. Na przykład Marriott International, Inc., duży hotel i sieć ośrodków, obecnie wkłada wiele środków w rozwój przydatnych chatbotów dla swoich gości. Jeden z takich chatbotów można znaleźć na stronie m.me/marriottrewards. Szczególnie podoba mi się film wprowadzający do tego chatbota, który wyraźnie pokazuje różne sposoby korzystania z usługi. Innym interesującym chatbotem, na który warto spojrzeć, jest GrowthBot. Stworzony przez HubSpot, został zaprojektowany, aby służyć specjalistom ds. sprzedaży i marketingu, i zapewnia wiele przydatnych informacji dotyczących tej branży. Na przykład możesz poprosić GrowthBot o listę tematów, które obecnie cieszą się popularnością na Twitterze, głównych rankingów wyszukiwania słów kluczowych Google dla dowolnej firmy lub oprogramowania używanego do prowadzenia określonej witryny. Możesz sam wypróbować tego chatbota pod adresem https://m.me/growthbot.
Rozwijaj swojego Chatbota
Gdy zaczniesz planować rozwój swojego pierwszego chatbota, spróbuj zidentyfikować kluczowe elementy, które chcesz uwzględnić. Oto kilka podstawowych przykładów czynników, które należy wziąć pod uwagę:
• Rodzaj Chatbota: Czy chcesz stworzyć chatbota opartego na regułach lub bardziej złożonego, który oferuje elementy oparte na sztucznej inteligencji, takie jak przetwarzanie języka naturalnego? W większości przypadków polecam zacząć od chatbota opartego na regułach, który zapewnia podstawowe informacje.
• Styl komunikacji: w zależności od potrzeb Twojej firmy, możesz dostosować dźwięk rozmowy swojego chatbota, aby był bardziej przyjazny lub nieco poważniejszy. Ogólnie rzecz biorąc, dobrym pomysłem jest utrzymywanie przyjaznych i lekkich odpowiedzi konwersacyjnych.
• Korzystanie z emotikonów: Studiując inne chatboty, zwróć uwagę na rodzaje emotikonów, których używają w rozmowach. Prawidłowo używane emotikony poprawiają skuteczność komunikacji tekstowej. Ponieważ dodają wskazówki emocjonalne, emotikony mogą sprawić, że komunikacja będzie bardziej ludzka, co pomoże zbudować zaufanie użytkownika.
• Treść: Jakiego rodzaju treści będziesz opiekować się dla swojego chatbota? Na przykład możesz oferować użytkownikom filmy wideo, pliki PDF lub pliki audio za pośrednictwem usługi chatbot, więc dokładnie zastanów się, które formy mediów najlepiej komunikują się z twoją grupą docelową. Aby uzyskać jeszcze bardziej efektywną obsługę i zachęcić do zaangażowania, polecam tworzenie ekskluzywnych treści dla chatbota.
• Facebook Messenger Chatbots: Jedną z głównych zalet budowania chatbota na platformie Facebook Messenger jest możliwość ciągłego nadawania, co pozwala na częstszą komunikację z subskrybentami. Jeśli wybierzesz tę opcję, zawsze planuj swoje treści z wyprzedzeniem. Unikaj też wysyłania zbyt wielu wiadomości w krótkim czasie. W przeciwnym razie subskrybenci mogą czuć się bombardowani wiadomościami lub spamem.
Przykład Chatbota
Jeden prosty przykład wysokiej jakości chatbota pochodzi od Whole Foods, amerykańskiej sieci supermarketów, której właścicielem jest Amazon. Jest hostowany na platformie Facebook Messenger. Aby znaleźć chatbota Whole Foods, odwiedź: www.messenger.com/t/wholefoods
Podobnie jak w przypadku wszystkich chatbotów na Facebooku Messenger, na początek musisz poszukać przycisku w górnej części z napisem “Rozpocznij” i kliknąć go.
1. Wiadomość powitalna: W tym obszarze możesz powitać użytkownika i podać przegląd informacji dostarczanych przez bota. Najlepiej, aby ta treść była krótka i prosta. Zwróć uwagę, że Whole Foods oferuje także krótkie zdanie na temat tego, jak zacząć od nowa w razie potrzeby. Stąd użytkownik klika “Got It”.
2. Elementy menu głównego: w tej sekcji można znaleźć różne opcje i zdjęcia, w razie potrzeby. Zazwyczaj dobrym pomysłem jest ograniczenie pozycji menu do trzech opcji, jeśli to możliwe, aby menu nie stało się zbyt skomplikowane. Spróbuj rozważyć rzeczy, które Twoi idealni klienci najprawdopodobniej chcieliby znaleźć. W podanym przykładzie opcje chatbota Whole Foods W podanym przykładzie opcje chatbota Whole Foods obejmują:
• Szukaj przepisów
• Przeglądaj przepisy kulinarne
• Znajdź sklep
3. Zanurz się głębiej w dostępne opcje: Po wybraniu “Przeglądaj przepisy”, chatbot oferuje mi jeszcze trzy opcje do wyboru, w tym rodzaj potrawy, kuchni i specjalnych diet, oprócz opcji przejścia krok wstecz w menu. Wybieram “Rodzaj potrawy”.
4. Zadaj bardziej szczegółowe pytania: na podstawie odpowiedzi, którą wybrałem powyżej, chatbot kontynuuje zadanie, pytając, którą część posiłku planuję, aby mógł odpowiednio dostosować wyświetlane informacje. Wybieram “Aplikacje, zupy i sałatki”. Chatbot odpowiada miłą wiadomością i pozwala mi być bardziej szczegółowym w mojej prośbie, sprawdzając, czy szukam przystawek, sałatek, zup lub gulaszu, a jednocześnie zapewnia sposób cofnięcia się o jeden poziom w menu.
5. Informacje są prezentowane: w oparciu o opcje wybrane powyżej, chatbot udostępnia kilka przepisów, którymi można łatwo nawigować za pomocą strzałek kierunkowych. Po wybraniu opcji “Wyświetl przepis” przekierowuję z powrotem na stronę Whole Foods, gdzie mogę zobaczyć przepis w całości. Nawigując przez chatbota Whole Foods, możesz nie tylko zobaczyć, jak działa bot, ale także cieszyć się bardziej angażującym doświadczenie w porównaniu z tradycyjnym wyszukiwaniem w witrynie internetowej firmy. W zależności od tego, jakie rzeczy będziesz oferować, możesz nie potrzebować tylu kroków, ale dobrym pomysłem jest uwzględnienie relacyjnych, konwersacyjnych odpowiedzi wraz z opcjami menu. W tym przypadku, podobnie jak w wielu innych chatbotach dla dużych firm, struktura wiadomości botów wygląda mniej więcej tak:
• Wiadomość powitalna
• Dostępne trzy opcje
• Określ wyszukiwanie
• Oferta wyników
W przypadku mniejszych firm lub usług doradczych możesz rozważyć zastosowanie nieco innej struktury, zilustrowanej poniżej:
• Wiadomość powitalna
• Trzy opcje
-Uzyskaj informacje o naszych produktach
– Dołącz do naszego kursu
– Skontaktuj się z nami
Poleciłbym teraz poświęcić trochę czasu na przetestowanie i przejrzenie wielu różnych chatbotów, nie tylko dużych firm, ale także niektórych mniejszych.