Firmy używające chatbotów do komunikowania się z klientami są uczciwe , to ostatnia koncepcja. Te proste narzędzia pomogą poprawić komunikację między organizacjami a osobami, którym służą, zwłaszcza gdy będą one nadal rozwijane w przyszłości. Obecnie technologia chatbot jest wciąż na wczesnym etapie. Podobnie jak w przypadku większości nowych technologii, po drodze często występują przeszkody do pokonania. Jestem jednak pewien, że w ciągu kilku najbliższych lat będziemy wchodzić w interakcje z chatbotami na różne sposoby w ciągu dnia, doświadczając licznych korzyści, jakie one zapewniają. Gdy planujesz początkowy projekt własnego chatbota, możesz rozważyć niektóre z najczęstszych wyzwań, przed którymi stają dziś programiści pracujący w tej przestrzeni:
• Brak wysokiej jakości przykładów chatbotów: jeśli chcesz stworzyć stronę internetową, możesz łatwo przejść do Google lub YouTube i znaleźć wiele samouczków i najlepszych praktyk, które pomogą Ci po drodze. Ponieważ jednak technologia chatbot jest dość nowa, znalezienie dobrych informacji na temat procesu projektowania i potencjalnych pułapek może być trudne.
• Brak umiejętności odpowiadania na złożone pytania: Gdy dana osoba wchodzi w interakcję z chatbotem, może się łatwo sfrustrować, jeśli na pytania nie zostanie udzielona szybka lub odpowiednia odpowiedź. Niektóre z najczęściej używanych dziś chatbotów są zbudowane z logiką drzewa decyzyjnego, pracując z informacjami z dużej bazy danych i zapewniając wspaniałe zasoby, gdy wybierzesz spośród dostępnych opcji. Jednym z przykładów może być chatbot z supermarketem od Whole Foods. Jeśli jednak podasz bardziej skomplikowaną prośbę lub pytanie, te chatboty mogą nie zrozumieć niektórych używanych przez Ciebie wyrażeń lub mogą nie zwrócić właściwych informacji. Ponieważ narzędzia do przetwarzania języka naturalnego (NLP) i sztucznej inteligencji będą w dalszym ciągu poprawiać się w przyszłości, szybkość reakcji chatbotów również ulegnie poprawie.
• Brak empatii i jakości konwersacji: większość ludzi, którzy wchodzą w interakcje z chatbotem, chce mieć możliwość prowadzenia znaczącej rozmowy, podobnej do tej, którą mogliby przeprowadzić z przedstawicielem obsługi klienta. Oznacza to, że chatboty muszą być w stanie odpowiednio rozpoznawać ludzkie emocje i odpowiednio reagować, wykazując empatię i inne umiejętności społeczne. Chociaż chatboty mogą być w stanie lepiej to osiągnąć w przyszłości, ich umiejętności konwersacyjne są dziś raczej nudne i pozbawione życia.
• Brak rozpoznawania głosu i zaawansowane funkcje: Obecnie większość chatbotów nie działa dobrze z rozpoznawaniem głosu, chociaż mogą być lepiej do tego przystosowane w przyszłości. Dodanie rozpoznawania głosu i innych zaawansowanych funkcji pomoże zwiększyć atrakcyjność i popularność chatbotów.
• Brak wysokiej jakości sztucznej inteligencji: Wiele obecnie używanych chatbotów musi być wstępnie zaprogramowanych i oferować jedynie ograniczony stopień sztucznej inteligencji. Uczenie maszynowe znacznie rozszerzy możliwości chatbotów. Na przykład, jeśli chcesz wyszukać bilety lotnicze na nadchodzącą podróż, chatbot z dobrą sztuczną inteligencją może ostrzec Cię, gdy dostępne będą bardziej ekonomiczne oferty biletów. Ponieważ chatboty mogą się komplikować, dobrym pomysłem jest zaprojektowanie bardzo prostego chatbota, gdy zaczynasz od początku, mając na uwadze powyższe wyzwania.