Kiedy firma opracowuje i wdraża chatbota, zwykle stara się zautomatyzować przynajmniej część komunikacji z klientami. Na przykład do 80 procent zapytań klientów dotyczących poszczególnych produktów to powtarzające się pytania, a nie unikatowa komunikacja. Z tego powodu tworzenie chatbota to udostępnianie podstawowych informacji o produkcie , co ma sens, ponieważ klienci mogą otrzymywać natychmiastowe, skuteczne odpowiedzi o każdej porze dnia i nocy. Korzystanie z narzędzi chatbota ma wiele różnych zalet. Dotyczy to nie tylko firm, ale także różnego rodzaju organizacji. Oto niektóre z najważniejszych zalet technologii chatbot:
• Natychmiastowa komunikacja: oczekiwanie na rozmowę z obsługą klienta jest jednym z najgorszych aspektów tradycyjnej komunikacji z firmą. Chatboty oferują natychmiastową odpowiedź na podstawowe potrzeby klientów.
• Zmniejszone koszty działania: Po opracowaniu samego chatbota często korzystanie z narzędzia wiąże się z niewielkimi lub żadnymi kosztami, w przeciwieństwie do płacenia stawek godzinowych i korzyści pracownikom obsługi klienta. W najbliższej sekcji podzielę się bezpłatnym i skutecznym sposobem na tworzenie chatbotów.
• Łatwość dostępu: Nie ma potrzeby pobierania specjalnego oprogramowania do komunikowania się z chatbotem, ponieważ większość narzędzi chatbota może działać na popularnych serwisach, takich jak Facebook Messenger, Slack, Telegram, Kik, a nawet na stronach internetowych. Oznacza to również, że firmy mogą dotrzeć do dużej publiczności za pomocą prostych chatbotów.
• Oszczędność czasu: Oprócz wspomnianych powyżej korzyści kosztowych, firmy mogą również zmniejszyć ilość czasu poświęcanego na zadania komunikacyjne za pomocą chatbotów.
• Usługi mobilne: w przypadku większości firm i organizacji tworzenie chatbota jest bardziej wydajne i opłacalne niż aplikacja mobilna. Podczas gdy utrzymywanie użytkowników w aplikacjach jest zwykle niskie, w chatbotach jest znacznie wyższe.
• Komunikacja na dużą skalę: o wiele łatwiej jest komunikować się lub oferować usługi szerokiej publiczności w krótkim czasie za pomocą chatbota niż za pomocą tradycyjnych metod rozmowy zapewnianych przez centrum telefoniczne lub grupę obsługi klienta.
• Ulepszona personalizacja w czasie: gdy chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, mogą zapamiętać to, o co prosił użytkownik w poprzedniej komunikacji, i personalizować bieżącą rozmowę na podstawie informacji ze wszystkich poprzednich. Zapewnia to znacznie lepszą obsługę i wyższy poziom zadowolenia klientów, a jednocześnie oferuje bardziej efektywne wzorce komunikacji, niż byliby w stanie zapewnić operatorzy.
• Zwiększona prędkość otwarcia: gdy bot wchodzi w interakcję z użytkownikiem, może wysyłać różnego rodzaju powiadomienia. Wiadomości te mają tendencję do generowania wysokich wskaźników “otwartych”, zwykle między 85-90 procent. Jest to niewiarygodne w porównaniu z tradycyjnymi wiadomościami e-mail, które są otwierane tylko w około 25-30 procent czasu.
W marketingu dodatkową korzyścią oferowaną przez chatboty jest możliwość otrzymywania danych i analiz dotyczących potencjalnych klientów, które można następnie wykorzystać do usprawnienia działań marketingowych i zwiększenia sprzedaży. Istnieje także kilka wad wdrażania chatbotów, zwłaszcza gdy organizacja nie planuje skutecznie odpowiedzi. Źle wykonane chatboty mogą prowadzić do sfrustrowanych klientów i użytkowników. Jednak firmy, które starannie i celowo opracowują niestandardowe chatboty, mogą korzystać z przewagi konkurencyjnej, oprócz licznych korzyści oferowane przez tę technologię.
Główne zalety chatbotów w miejscu pracy
Większość osób śledzących trendy w marketingu cyfrowym zna eksplozję rozwoju chatbotów, szczególnie tych wykorzystywanych w celu usprawnienia procesów marketingowych lub obsługi klienta firmy. W wielu przypadkach te chatboty zostały opracowane do użytku z Facebook Messenger. Jednak wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że chatboty mogą być również używane do komunikacji wewnętrznej w firmie. Mogą być szczególnie korzystne dla dużych firm, oferując większą wydajność i lepszą komunikację między pracownikami. Im większa organizacja, tym bardziej może zyskać na chatbocie. Wynika to z faktu, że duże firmy zwykle przetwarzają większe ilości danych i mają bardziej złożone operacje i reguły niż mniejsze. Oto tylko kilka sposobów, w jakie chatboty w miejscu pracy mogą pomóc dużym firmom:
• Szybszy odbiór informacji: Zamiast spędzać godziny na szukaniu dostawcy, który zaspokoi potrzeby Twojej firmy, chatboty mogą pomóc Ci znaleźć najlepszą opcję w ciągu kilku sekund, jednocześnie udzielając odpowiedzi na pytania.
• Lepsze możliwości szkolenia dla pracowników: Posiadanie chatbota może skrócić czas potrzebny na przeszkolenie każdego nowego pracownika, który dołącza do organizacji. Ponadto firmy tworzące chatbota opartego na drzewku logicznym mogą zaoferować swoim pracownikom lepszy dostęp do wszystkich wewnętrznych informacji, ponieważ ten typ chatbota można zaprojektować wokół wszystkich danych istniejących w intranecie organizacji
• Lepsza komunikacja z zasobami ludzkimi: Planujesz wakacje w ciągu najbliższych dwóch miesięcy? Chatboty mogą łatwo obliczyć, ile dni urlopu pozostało i czy są jakieś konflikty w harmonogramie z Twoimi współpracownikami.
• Zwiększona motywacja dla personelu: Za pomocą chatbotów możesz bardzo szybko i łatwo wysyłać pozytywne, podnoszące na duchu notatki dla swoich pracowników, gratulując im osiągnięcia kamieni milowych lub po prostu uznając ich osiągnięcia.
• Szybsza komunikacja: Tradycyjnie ważne wiadomości są zwykle przekazywane w organizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wewnętrznego intranetu. Chatbot może jednak szybciej udostępniać nowe informacje wszystkim członkom, co może być pomocne w nagłych lub skomplikowanych sytuacjach, takich jak fuzje i przejęcia.
To tylko kilka zalet, które chatboty mogą zaoferować dużym firmom, a lista prawdopodobnie wzrośnie w miarę ulepszania technologii